Palautuskäytäntö

Tuotetakuu ja palautukset

TerveysVoimalla (Daikon Oy) on täysi tuotetakuu. Mikäli saamasi tuote on viallinen, vaihdamme sen uuteen ja virheettömään tuotteeseen kuluitta.

Palautusohjeet

• Kuluttajalla on lakisääteinen 14 päivän kaupan peruutusoikeus tuotteen vastaanottamisesta. Lue lisää Kilpailu- ja Kuluttajaviraston (KKV) sivuilta: https://www.kkv.fi/kuluttaja-asiat/tavarat/vaihto-ja-palautusoikeus/.
• Hyvitykset ja toimituskulut: Hyvitämme palautetun tuotteen hinnan, kun palautus on vastaanotettu ja tarkistettu. Mikäli tilauksesi on ollut toimituskuluton (yli 75 € tilaus), palautamme tuotteista maksetun hinnan täysimääräisenä. Pienemmissä tilauksissa alkuperäistä toimituskulua (4,90 €) ei hyvitetä palautuksen yhteydessä.
• Jos perut kaupan tai palautat tuotteen, ilmoitathan siitä TerveysVoimalle ennakkoon soittamalla, tekstiviestillä numeroon 050 412 5882 tai sähköpostitse asiakaspalvelu@terveysvoima.fi. Tämä auttaa meitä käsittelemään palautuksesi nopeasti.
• Jotta voimme käsitellä palautuksesi viivytyksettä, liitä mukaan nimesi, yhteystietosi sekä tilausnumero.
• Palautusoikeuden rajoitukset (Hygienia ja terveys):
  • Luontaistuotteet ja ravintolisät: Tuotteilla, joissa on avattu suojasinetti tai annostelumitta, ei ole palautusoikeutta terveys- ja hygieniasyistä.
  • Fyysiset hygieniatuotteet: Mikäli tuote (esim. hiutalepuristin, idätysastia tai krassisiivilä) on otettu käyttöön siten, että se on ollut kosketuksissa elintarvikkeiden kanssa, tuotteella ei ole palautusoikeutta hygienia- ja puhtaussyistä.
  • Muut tuotteet (esim. liikunta- ja fitnesstuotteet): Tuotteilla on normaali palautusoikeus, kunhan tuote ja sen myyntipakkaus ovat alkuperäisessä, myyntikelpoisessa kunnossa.
• Emme korvaa huolimattomuudesta tai tuotteen väärinkäytöstä johtuvia virheitä. Tuotteiden vastaanottamisen jälkeen asiakkaan vastuulla on tarkistaa tuotteen kunto ja huolehtia asianmukaisesta säilytyksestä.

Palautuksen tekeminen

Asiakaspalvelumme lähettää palautusosoitekortin sähköpostitse, joka tulee tulostaa ja kiinnittää huolellisesti palautuspakettiin. Palautus on asiakkaalle maksuton käytettäessä ohjeistamaamme palautustapaa.

Erimielisyystilanteet

Tilausta koskevissa erimielisyystilanteissa kuluttaja voi saattaa asian Kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi. Suosittelemme olemaan ensin yhteydessä Maistraatin kuluttajaneuvontaan asian selvittämiseksi.